首先，打开手机或者是电脑的浏览器搜索对应快递的官方网站，打开可以输入快递单号查看最新的物流信息，也可以关注公众号来查询物流信息。
上方的物流服务可以点击上方的服务类型选择要使用的服务，下单选择我要下单，选择快递物品的类型以及收货地址进行发件。
使用人工服务功能选择右侧的在线客服，也可以直接拨打快递的人工客服电话，官网上都有显示联系电话。
在弹出的界面上选择要咨询的服务类型，选择咨询的一级类型，有的会显示出更多咨询的分类问题，根据自己的需要选择。
对订单有问题的可以在上方的订单查询框输入有问题的订单，可以选择投诉或者是其他的服务来咨询和使用。
咨询在线人工客服在咨询框里面输入人工关键字发送出去，会有一个是否确定找人工选项，点击确定就可以分配在线人工。
咨询完毕以后会有一个评价的界面，对本次人工服务做出评价，问题没有解决点击继续进行咨询物流服务。
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